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Ha:moについてよくある質問をまとめました。

QHa:moを利用したいのですが、どこで予約できますか?

こちらから予約できます。

Q貸出・返却はどこでできますか?

予約する地域によって異なります。詳細は、予約ページからご確認ください。

Q定休日はありますか?

地域によって異なります。詳細は、予約ページからご確認ください。

Q開始時刻はいつですか?

スタッフがご説明等致しますので、出発時刻の30分前までに受付をお済ませください。

Q予約はいつからできますか?

ご利用月の3ヶ月前から可能です。

Q予約の締め切りはいつですか?

ご利用前日17:00が目安ですが、地域によって異なります。

各運営事業者にご確認ください。当日お申し込みの際は、出発地へ直接お申込みください。

Qキャンセルや変更はどうしたらいいですか?

ご利用前日17:00までは予約システムでのキャンセル・変更ができます。

その時刻を過ぎた場合は、各地域のサポートセンターまでご連絡ください。

Q会員登録は必要ですか?

ご利用の際は必要ありません。その他では会員登録が必要になる場合があります。

Q利用車両は何ですか?

1人乗りのEV「COMS」で、第一種電動機付自転車(四輪)です。

高速道路、自動車専用道路及び最高速度が60km/hを超える道路の走行はできません。

また、第一種電動機付自転車(四輪)のため、二段階右折の必要はありません。

Q原動機付自転車の免許でも利用できますか?

できません。日本国で発行された普通自動車免許が必要です。

Q国際免許でも利用できますか?

できません。日本国で発行された普通自動車免許が必要です。

Q年齢制限はありますか?

未成年の方及び80歳以上の方はご利用になれません。

Q友達と一緒に利用したいのですが。

車両は1人乗りの為、人数分の車両予約が必要です。

インカムの貸出をしていますので、走行中でもグループ内で会話をお楽しみいただけます。

(数に限りがある為、事前にお問い合わせください)

Qレンタカーとは何が違いますか?

1人乗りEVの特徴を活かし、観光地を回るアトラクションとして利用いただけます。

【ご利用時】

Q最高速度は何km/hですか?

60km/hです。走行時は交通ルールを守って走行してください。

Q途中で充電の必要はありますか?

案内コースを回るのに十分な充電で貸出致しますので、途中で充電の必要はありません。

Qドライバーを交代することはできますか?

できません。運転は登録された方のみです。登録者以外が運転していた場合は保険対象外となるため、絶対におやめください。

Q指定されたルート以外を走行できますか?

地元のおすすめ観光ポイントを吟味しルート設定しているので、是非ルート案内に沿って走行ください。

Q専用観光ナビではナビ以外にどんなことができますか?

立寄りスポットの詳細情報を表示しますので、観光地情報をお楽しみください。

Q自分の行きたい所にナビを設定できますか?

設定はできませんが、ルート周辺への寄り道は可能です。

【料金】

Q利用料金はいくらですか?

貸出時間ごとにご利用料金が決まっています。詳細は各地域のご利用料金をご覧ください。

Q支払いはいつどこでしますか?

ご利用前に、貸出地でお支払いください。

Q予定時間内に返却できない時は、どうすればいいですか?

各サポートセンターまでご連絡ください。

その際は、延滞料金がかかります。(30分ごとに1,000円(税別))

Q貸出時間の延長はできますか?

延長はできません。

お客様のご都合でお申込みいただいたコースの時間を過ぎると延滞料金が発生します。延滞料金は、返却時に受付カウンターでお支払ください。

Q車両の充電代(電気代)は、個別に支払う必要がありますか?

かかりません。

Q領収証は発行できますか?

できます。出発地でご請求ください。

【その他】

Q台風等、天候不良の際も利用可能ですか?

キャンセル料金はかかりません。台風等悪天候の際は、安全を優先しサービスを停止、予約はキャンセル扱いとさせていただく事があります。

Q駐車違反で検挙された場合、どうすればいいですか?

ご自身で管轄警察署に連絡してください。罰則金等はお客様ご自身の負担となります。

Q駐禁でレッカー移動された場合、その間の料金も発生しますか?

正しく返却されるまでは、課金が継続されます。

Q免許を取得して1年未満の為、初心者マークが必要ですが、利用できますか?

利用できます。座席下に初心者マークを用意しておりますので、ご利用ください。

Q忘れ物を見つけました。

予約されたHa:mo各地域の運営事業者にご連絡ください。

Q忘れ物をしてしまいました。

予約されたHa:mo各地域の運営事業者にご連絡ください。

QHa:moを利用するには、保険への加入が必要ですか?

不要です。車両は、保険に加入しています。

利用規約に則ったご利用の中で事故等を起こされた場合、保険の範囲内で費用負担等の対応をいたします(対人対物無制限)。

Q事故時はどうしたらいいですか?

人命を第一に優先してください。その後救急・管轄警察署へご連絡、各地域の運営事業者までご連絡ください。

Qトラブル時はどうしたらいいですか?

各運営事業者にでご連絡ください。

Q事故や故障によりケガを負った場合の費用は、利用者負担になりますか?

車両は保険に加入しています。

利用規約に則ったご利用の中で事故等を起こされた場合、保険の範囲内で費用負担等の対応をいたします(対人対物無制限)。

Q過失で車体損傷や盗難等の被害を与えた場合、自身の保険を適用できますか?

状況やお客様の保険内容によって異なります。ご契約先の保険会社にご相談ください。